Question 1

Qual a diferença entre bagagem extraviada e bagagem perdida?

Accepted Answer

Bagagem extraviada é o estágio inicial: a mala não chegou no seu voo, mas a companhia ainda está procurando (geralmente até 21 dias em voos internacionais ou 30 dias em domésticos). Bagagem perdida é quando esse prazo de busca termina e a companhia não localiza a mala — ela passa a ser considerada oficialmente perdida, com direito a indenização pelo valor integral dos itens, não apenas ressarcimento de despesas emergenciais.

Question 2

Depois de quantos dias a bagagem é considerada oficialmente perdida?

Accepted Answer

Pela Convenção de Montreal, em voos internacionais a bagagem é considerada perdida após 21 dias sem localização. Em voos domésticos, a prática usual das companhias e a ANAC costumam adotar prazo de até 30 dias. Passado esse prazo sem a mala ser encontrada, você tem direito a formalizar o pedido de indenização pela perda definitiva.

Question 3

Como é calculada a indenização por bagagem perdida definitivamente?

Accepted Answer

Diferente do extravio temporário (onde você é ressarcido pelas despesas emergenciais), na perda definitiva a indenização cobre o valor integral dos itens que estavam na mala. Em voos internacionais, a Convenção de Montreal estabelece um limite de responsabilidade (atualmente por volta de 1.288 DES, que varia com a cotação — consulte bcb.gov.br). Em voos domésticos, o CDC permite buscar o ressarcimento integral comprovado, sem esse teto.

Question 4

Preciso provar o que estava dentro da mala perdida?

Accepted Answer

Sim, é necessário declarar os itens com o máximo de detalhe possível. Notas fiscais ajudam muito, mas na ausência delas, fotos anteriores à viagem, extratos de cartão de crédito, prints de compras online e até listas feitas antes do embarque servem como evidência. Quanto mais detalhada e verossímil a lista, mais forte o pedido de indenização.

Question 5

A companhia pode contestar o valor que eu declarei?

Accepted Answer

Sim, a companhia pode questionar itens sem comprovação ou valores que pareçam desproporcionais. Por isso a documentação de apoio (notas fiscais, fotos, histórico de compras) é importante — ela reduz o espaço para disputa sobre o valor da indenização.

Question 6

Já recebi o valor do 'kit emergencial' enquanto a bagagem estava extraviada. Isso conta na indenização final?

Accepted Answer

Não deveria ser descontado do valor da indenização pela perda definitiva — são obrigações distintas: uma cobre necessidades imediatas durante a busca, a outra cobre a perda permanente dos itens. Se a companhia tentar abater esse valor da indenização final, vale contestar.

Question 7

A Claimy cobra algo para avaliar meu caso de bagagem perdida?

Accepted Answer

Não. A análise inicial é 100% gratuita e sem compromisso.

Situação	O que fazer
Mala não chegou no voo, companhia ainda procurando (até 21-30 dias)	Veja o guia de bagagem extraviada
Prazo de busca terminou, companhia não localizou a mala	Você está no lugar certo — perda definitiva

Bagagem Perdida Definitivamente: O Que Fazer

O que a lei garante a você

Indenização pelo valor integral

Prazo de 21 ou 30 dias

Declaração detalhada de itens

Danos morais pelo transtorno

Bagagem extraviada x bagagem perdida: qual é o seu caso?

Passo a passo para formalizar a perda definitiva

Perguntas frequentes

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