Question 1

Bagagem perdida ou extraviada: qual a diferença?

Accepted Answer

Extraviada é quando a companhia temporariamente perde sua bagagem. Perdida definitivamente é quando após investigação (geralmente 21 dias) a bagagem não é localizada. Em ambos os casos há direito a indenização e reembolso de despesas emergenciais.

Question 2

O que fazer quando a bagagem não chegar no aeroporto?

Accepted Answer

1) Antes de sair do aeroporto, registre o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) no balcão da companhia. 2) Guarde o comprovante do RIB. 3) Liste os itens da mala com valores estimados. 4) Guarde notas fiscais de compras emergenciais. 5) Acesse claimy.com.br/avaliar para análise gratuita.

Question 3

Quanto posso receber de indenização por bagagem perdida?

Accepted Answer

A indenização inclui o valor dos itens perdidos (com limite pela Convenção de Montreal para voos internacionais: ~SDR 1.131 ≈ R$8.500) e danos morais pelo transtorno. Para voos domésticos, o CDC amplia a proteção. A Claimy analisa cada caso.

Question 4

Quais despesas posso pedir reembolso quando a bagagem atrasar?

Accepted Answer

Roupas, itens de higiene pessoal e outros produtos de primeira necessidade comprados enquanto aguardava a bagagem são reembolsáveis. Guarde todas as notas fiscais com data e local de compra.

Question 5

O RIB é obrigatório para reclamar indenização?

Accepted Answer

Sim, é altamente recomendado. O RIB registrado no aeroporto é a prova mais sólida do extravio. Sem ele, fica mais difícil comprovar. Se não fez no aeroporto, ainda pode contatar a companhia por escrito nas horas seguintes.

Question 6

Bagagem danificada também dá direito a indenização?

Accepted Answer

Sim. Objetos danificados dentro da bagagem ou a própria mala danificada geram direito a reparação ou indenização proporcional ao valor do item. A companhia é responsável pela guarda adequada da bagagem despachada.

Question 7

Quanto tempo tenho para reclamar bagagem perdida?

Accepted Answer

Para voos internacionais: 21 dias para danos e 7 dias para atraso (Convenção de Montreal). Para voos domésticos: 30 dias (ANAC) e 5 anos pelo CDC para danos morais. Não espere — documente imediatamente.

Bagagem Perdida ou Extraviada: O Que Fazer e Como Receber Indenização

O que a lei garante a você

Reembolso de despesas emergenciais

Indenização por itens perdidos

Reparação de bagagem danificada

Danos morais pelo transtorno

Passo a passo: o que fazer quando a bagagem não chegar

Perguntas frequentes

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