Se você está no aeroporto agora e acabou de ser informado de que não poderá embarcar por excesso de reservas, siga esta ordem. O que você fizer nos próximos minutos pode determinar se, mais tarde, você consegue provar o que aconteceu.
1. Não saia do balcão sem registro
Antes de se afastar, peça ao atendente um documento escrito — impresso ou por e-mail — confirmando que você não embarcou por excesso de reservas (preterição de embarque). Sem esse tipo de registro, fica mais difícil provar o ocorrido depois.
2. Pergunte, por escrito, quais alternativas existem
- Reacomodação no próximo voo disponível — pergunte o horário exato
- Reembolso integral, se preferir não voar mais
- Transporte por outro meio, quando cabível
- Compensação financeira imediata prevista pela ANAC (250 DES doméstico / 500 DES internacional)
3. Não assine nada sem entender
4. Documente tudo enquanto está fresco
- Fotografe o painel de voos mostrando o horário e status
- Fotografe seu cartão de embarque e bilhete
- Anote o nome de quem te atendeu e o horário da conversa
- Guarde e-mails, mensagens e notificações do app da companhia
- Se houver testemunhas (outros passageiros na mesma situação), anote um contato
5. Solicite a assistência material devida
Enquanto aguarda a reacomodação, você tem direito a comunicação (a partir de 1h), alimentação (a partir de 2h) e, se for necessário pernoite, hospedagem e transporte (a partir de 4h). Peça isso explicitamente no balcão — nem sempre é oferecido de forma espontânea.
6. Guarde todos os recibos de despesas extras
Se você precisar pagar do próprio bolso por alimentação, transporte ou hospedagem por falta de assistência da companhia, guarde as notas fiscais — esses valores podem ser reembolsados posteriormente.
7. Registre o caso o quanto antes
Quanto mais recente o registro, mais fácil reconstruir os detalhes com precisão. Acesse claimy.com.br/avaliar assim que possível — mesmo ainda no aeroporto — para iniciar a análise gratuita do seu caso.