Question 1

O que é a Claimy?

Accepted Answer

A Claimy é uma plataforma brasileira que usa tecnologia e inteligência artificial para ajudar passageiros aéreos a receberem a indenização que merecem por problemas como voo cancelado, atraso, overbooking ou bagagem extraviada. A análise inicial é 100% gratuita e sem compromisso.

Question 2

A Claimy é um escritório de advocacia?

Accepted Answer

Não. A Claimy é uma plataforma de tecnologia especializada em direitos do passageiro aéreo. Fazemos a análise preliminar e, nos casos que seguem para processo, conectamos o passageiro com advogados parceiros especializados.

Question 3

Como funciona o processo na Claimy?

Accepted Answer

É simples: você conta o que aconteceu na nossa plataforma, nossa IA analisa o caso, você envia os documentos e nossa equipe verifica se há direito a compensação. Se houver, encaminhamos para os próximos passos sem custo inicial para você.

Question 4

Quanto custa usar a Claimy?

Accepted Answer

A análise inicial é sempre gratuita. Nos casos que evoluem para compensação, trabalhamos com um modelo de honorários por sucesso — ou seja, você só paga se ganhar. Não há custos antecipados ou taxas escondidas.

Question 5

Como funciona o Pix de até R$1.000?

Accepted Answer

Em casos selecionados, a Claimy paga na hora até R$1.000 via Pix diretamente ao passageiro como compensação pelo problema sofrido. O valor exato depende da análise do caso e dos documentos enviados.

Question 6

Como a Claimy entra em contato comigo?

Accepted Answer

Nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp que você informou no cadastro. É por lá que fazemos o acompanhamento do caso, pedimos documentos adicionais e damos as atualizações do processo.

Question 7

Tenho direito a indenização se meu voo foi cancelado?

Accepted Answer

Em muitos casos, sim. Cancelamentos por problemas técnicos, greve de funcionários ou decisão da companhia geralmente geram direito a assistência imediata (alimentação, hospedagem, transporte) e compensação por danos morais. Cancelamentos por força maior (mau tempo extremo, por exemplo) são tratados de forma diferente.

Question 8

Qual a diferença entre reembolso e indenização?

Accepted Answer

O reembolso é a devolução do valor pago pela passagem. A indenização é uma compensação adicional pelos danos sofridos (danos morais, materiais, lucros cessantes). Em caso de cancelamento culpa da companhia, você pode ter direito a ambos.

Question 9

A companhia pode cancelar o voo sem aviso prévio?

Accepted Answer

As companhias têm obrigação de informar cancelamentos com antecedência. Cancelamentos sem comunicação prévia adequada são um agravante para o cálculo de possíveis indenizações e reforçam o direito do passageiro.

Question 10

Fui realocado para outro voo. Ainda posso reclamar?

Accepted Answer

Sim. Mesmo sendo realocado, se a realocação causou atraso significativo, se você perdeu conexões, compromissos ou sofreu outros transtornos, pode haver direito a compensação. Guarde todos os documentos do voo original e do novo voo.

Question 11

A partir de quanto tempo de atraso tenho direito a assistência?

Accepted Answer

De acordo com as regras da ANAC: a partir de 1 hora de atraso, comunicação (internet, telefonemas); a partir de 2 horas, alimentação (voucher); a partir de 4 horas, acomodação ou hospedagem e transporte; acima de 4 horas, reacomodação ou reembolso.

Question 12

A companhia não me deu assistência no aeroporto. Isso conta?

Accepted Answer

Sim, conta muito. A recusa ou falha em prestar assistência mínima obrigatória é uma violação das regras da aviação civil e reforça o direito à compensação. Se possível, registre a recusa por escrito ou em foto.

Question 13

Perdi uma conexão por causa do atraso. O que acontece?

Accepted Answer

Se você perdeu uma conexão por culpa do atraso no primeiro voo operado pela mesma companhia (ou por acordo entre companhias), ela é responsável por realocá-lo no próximo voo disponível e por toda a assistência no período de espera.

Question 14

O atraso foi por mau tempo. Posso reclamar?

Accepted Answer

Em situações de força maior (tempestades severas, fechamento de aeroporto por condições meteorológicas extremas), a companhia tem menos responsabilidade. Porém, ela ainda tem obrigação de comunicar, oferecer alternativas e prestar assistência básica. Avalie caso a caso com nossa equipe.

Question 15

O que é overbooking?

Accepted Answer

Overbooking ocorre quando a companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis na aeronave. Ao se apresentar com bilhete válido e ser impedido de embarcar, o passageiro tem direitos claros garantidos.

Question 16

Aceitei viajar em outro voo por causa do overbooking. Perdi meu direito?

Accepted Answer

Não. Mesmo aceitando a realocação voluntária em troca de compensação da companhia (milhas, vouchers, dinheiro), você ainda pode ter direito a indenização adicional pelos transtornos causados. A compensação oferecida na hora não exclui necessariamente outros direitos.

Question 17

Quais documentos preciso guardar no caso de overbooking?

Accepted Answer

Guarde: bilhete original, cartão de embarque, comprovante de check-in realizado, documento de realocação ou comprovante de recusa de embarque emitido pela companhia, comprovante de qualquer compensação recebida (vouchers, etc.).

Question 18

Minha bagagem foi extraviada. O que fazer imediatamente?

Accepted Answer

Ainda no aeroporto: registre o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão da companhia aérea antes de sair do saguão. Esse documento é essencial para qualquer reclamação posterior. Guarde o comprovante.

Question 19

Quanto tempo a companhia tem para localizar minha mala?

Accepted Answer

A companhia tem obrigação de informar sobre o paradeiro da bagagem e fazer esforços para localizá-la. Se não for encontrada em 7 dias, em voos domésticos, ou 21 dias, em voos internacionais, é considerada definitivamente perdida — com direito a indenização.

Question 20

Minha mala chegou danificada. O que fazer?

Accepted Answer

Registre imediatamente a avaria no balcão da companhia, antes de sair do aeroporto. Fotografe os danos. A companhia pode ser responsabilizada pelos danos causados ao conteúdo ou à própria mala, desde que devidamente comprovados.

Question 21

Preciso comprar itens essenciais porque minha mala não chegou. Posso ser ressarcido?

Accepted Answer

Sim. Se sua bagagem despachada não chega junto com você, a companhia pode ser responsabilizada pelos gastos necessários com itens básicos (roupas, itens de higiene) enquanto aguarda a mala. Guarde todas as notas fiscais.

Question 22

Quanto tempo dura o processo?

Accepted Answer

Depende do tipo de resolução. Acordos extrajudiciais podem ser resolvidos em semanas. Processos no Juizado Especial costumam levar de 6 meses a 2 anos. A Claimy busca sempre a solução mais rápida para o seu caso.

Question 23

Preciso ir presencialmente a algum lugar?

Accepted Answer

Não. Todo o processo com a Claimy é feito de forma digital. O atendimento é pelo WhatsApp e a documentação é enviada pelo app ou nosso site. Caso o caso avance para processo judicial, seu advogado parceiro orientará sobre as eventuais necessidades presenciais.

Question 24

Qual é o prazo para entrar com uma reclamação por problema de voo?

Accepted Answer

O prazo prescricional para danos morais e materiais é de 5 anos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para danos em bagagem em voos internacionais, a Convenção de Montreal prevê 2 anos a partir do voo. Não espere muito para registrar seu caso — evidências se perdem com o tempo.

Question 25

E se eu já tentei reclamar com a companhia e não consegui nada?

Accepted Answer

Isso é muito comum. A tentativa (e falha) de resolver com a companhia pode até ser usada como evidência de má-fé ou descaso. Mesmo que você já tenha tentado, ainda pode haver caminho para compensação por outra via.

Dúvidas Frequentes

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