Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento dos dados coletados neste site é a Claimy. Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo o exercício dos seus direitos, o canal é o e-mail contato@claimy.com.br.

2. Quais dados coletamos

A Claimy coleta apenas o que precisa para analisar o seu caso. Nada é comprado de terceiros e não usamos dados de fontes externas para montar perfis.

Dados que você informa

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone (com código do país) e o consentimento para contato por WhatsApp.
• Dados do caso: categoria do problema, data da viagem, companhia aérea ou empresa envolvida, origem, destino, número do voo, código da reserva, prejuízo estimado, resolução desejada e o relato que você escreve.
• Documentos: imagens e arquivos que você anexa — como passagem, cartão de embarque, comprovantes e prints de conversas.
• Conversas: as mensagens trocadas com o assistente de inteligência artificial, tanto no site quanto no WhatsApp.

Dados coletados automaticamente

• Navegação: página de entrada, página atual, site de origem (referrer) e um identificador aleatório de sessão.
• Dispositivo: user agent, navegador, sistema operacional, tipo de aparelho, idioma, fuso horário e dimensões da tela e da janela.
• Origem da visita: parâmetros de campanha presentes no link (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, utm_id, utm_city, utm_state) e identificadores de anúncio (gclid, fbclid).
• Indicação: quando você chega por um link de afiliado, o código dessa indicação.

Não coletamos seu endereço IP para fins de perfil, não usamos pixels de redes sociais e não há ferramentas de análise de terceiros instaladas neste site.

3. Para que usamos e com qual base legal

A LGPD exige uma base legal para cada finalidade. As nossas são estas:

• Analisar o seu caso e responder você — base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Encaminhar você a um advogado parceiro, quando o caso tiver fundamento e você quiser seguir — base legal: a mesma acima, mediante sua manifestação.
• Falar com você por WhatsApp — base legal: o seu consentimento, dado no formulário e revogável a qualquer momento (art. 7º, I).
• Entender de onde vêm as visitas e remunerar indicações — base legal: legítimo interesse em medir e sustentar a operação (art. 7º, IX), sem decisões sobre você a partir desses dados.
• Cumprir obrigações legais e defender direitos em processo administrativo ou judicial (art. 7º, II e VI).

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Análise automatizada e inteligência artificial

A primeira triagem do seu caso é feita com apoio de inteligência artificial. Para isso, os dados do caso e os documentos que você envia são processados por provedores de modelos de linguagem, e dados de voo são conferidos em uma base aérea externa para verificar atraso, cancelamento ou alteração.

Essa análise é preliminar e não decide nada sozinha sobre você: ela não aprova nem recusa atendimento e não determina valor de indenização. Ainda assim, como prevê o art. 20 da LGPD, você pode pedir revisão humana de qualquer conclusão automatizada, pelo e-mail de contato.

A análise inicial não garante resultado, indenização ou valor específico.

5. Com quem compartilhamos

• Advogados parceiros — apenas quando você decide seguir com o caso, e somente os dados necessários para a atuação. Ver Advogados Parceiros.
• Fornecedores de tecnologia que operam a infraestrutura por nossa conta: hospedagem e banco de dados, armazenamento dos arquivos enviados, automação de atendimento, provedores de inteligência artificial e a plataforma de mensagens do WhatsApp.
• Base de dados aeronáuticos, para conferir informações públicas do voo informado.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores atuam como operadores: tratam os dados seguindo nossas instruções e para as finalidades desta política.

6. Transferência internacional

Parte dos fornecedores de tecnologia e de inteligência artificial mantém servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD, com cláusulas contratuais de proteção junto ao fornecedor.

7. Cookies e armazenamento no navegador

Este site não usa cookies de publicidade nem de análise de terceiros. O que guardamos no seu navegador tem função operacional:

• claimy_tracking — a origem da sua visita, para não perder essa informação se você navegar por várias páginas antes de preencher o formulário.
• claimy_affiliate — o código de quem indicou você, quando houver.
• claimy_session_id e claimy_landing_page — identificador aleatório da sessão e a primeira página acessada, guardados apenas enquanto a aba estiver aberta.

Você pode apagar esses itens a qualquer momento nas configurações do navegador. Nenhum deles é necessário para ler o conteúdo do site.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o atendimento e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para defesa em eventual discussão sobre o caso. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes disso, e nós atendemos, salvo o que a lei exigir que seja conservado.

9. Segurança

O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para atender você. O tráfego do site é cifrado, os arquivos enviados ficam em armazenamento com acesso controlado e o acesso interno é individualizado. Nenhum sistema é imune a incidentes: se ocorrer um que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, inclusive o de contato por WhatsApp;
• opor-se a um tratamento e pedir revisão de decisão automatizada.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@claimy.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação adicional para confirmar sua identidade — o que é uma proteção contra alguém pedir dados no seu lugar.

11. Crianças e adolescentes

Os serviços da Claimy são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se um caso envolver passageiro menor de idade, os dados devem ser informados pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal.

12. Alterações desta política

Quando esta política mudar de forma relevante, a data de atualização no topo da página é alterada. Recomendamos revisitá-la periodicamente.