Voo Cancelado: O Que Fazer Agora
Voo cancelado, seja avisado com antecedência ou já no aeroporto: você escolhe entre reacomodação, reembolso integral ou transporte alternativo, além de assistência material obrigatória. Siga este guia.
Seus Direitos
O que a lei garante a você
Reacomodação em até 3h
Com aviso de cancelamento em menos de 72h, direito a voo alternativo saindo em até 3 horas do horário original.
Reembolso integral
Você pode escolher reembolso total do valor pago, em vez de ser reacomodado.
Assistência material
Comunicação (1h+), alimentação (2h+), hospedagem e transporte (4h+), conforme o tempo de espera.
Não é obrigado a aceitar voucher
Voucher é opção comercial adicional — você pode exigir reembolso em dinheiro.
Indenização por danos morais
Dependendo do transtorno causado, pode haver indenização judicial reconhecida caso a caso.
Ressarcimento de despesas extras
Gastos com hotel, alimentação e transporte por conta própria são reembolsáveis com nota fiscal.
Passo a passo: o que fazer quando o voo é cancelado
- 1Peça confirmação escrita do cancelamento
No balcão ou por e-mail — isso comprova formalmente que o voo não saiu. - 2Escolha entre reacomodação, reembolso ou transporte alternativo
Pergunte todas as opções antes de decidir — a companhia nem sempre oferece tudo espontaneamente. - 3Solicite a assistência material devida
Comunicação, alimentação e, se necessário, hospedagem e transporte, conforme o tempo de espera. - 4Guarde todas as notas fiscais
Gastos extras causados pelo cancelamento (alimentação, hotel, táxi) são reembolsáveis. - 5Não assine renúncia de direitos
Evite assinar documentos que extingam seu direito a indenização futura sem entender o que está sendo assinado. - 6Acesse a Claimy o quanto antes
Acesse claimy.com.br/avaliar, conte o que aconteceu e nossa IA avalia seu caso na hora.
Cancelamento avisado antes vs. cancelamento no aeroporto
O momento do aviso muda as obrigações da companhia:
- ✓Aviso com mais de 72h de antecedência: reacomodação ou reembolso integral, sem urgência regulatória adicional
- ✓Aviso com menos de 72h: reacomodação em voo saindo em até 3 horas do horário original, ou reembolso integral
- ✓Cancelamento no próprio dia/aeroporto: mesmas obrigações do cenário acima, além da assistência material imediata enquanto aguarda solução
- ✓Motivo técnico ou operacional (manutenção, tripulação): não é força maior — a companhia responde normalmente
Perguntas frequentes
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