Meu voo foi cancelado agora, no aeroporto. O que faço primeiro?

1) Vá ao balcão da companhia e peça, por escrito, a confirmação do cancelamento. 2) Pergunte as três alternativas: reacomodação, reembolso integral ou transporte por outro meio. 3) Solicite assistência material (comunicação, alimentação, hospedagem conforme o tempo de espera). 4) Fotografe o painel de voos. 5) Guarde notas fiscais de gastos extras. 6) Acesse claimy.com.br/avaliar assim que possível.

Fui avisado do cancelamento antes de ir ao aeroporto. Isso muda meus direitos?

O aviso prévio importa. Alterações programadas devem ser informadas com pelo menos 72 horas de antecedência. Em caso de cancelamento, a companhia deve oferecer as alternativas previstas pela ANAC, como reacomodação ou reembolso. Se você só souber no aeroporto, também há assistência material conforme o tempo de espera.

A companhia só ofereceu voucher. Sou obrigado a aceitar?

Não. Você pode escolher entre reacomodação, reembolso integral em dinheiro (na forma de pagamento original) ou execução por outro meio de transporte. Voucher é uma opção comercial adicional, nunca uma obrigação.

Que documentos preciso guardar quando o voo é cancelado?

Bilhete e cartão de embarque (se emitido), confirmação escrita do cancelamento, fotos do painel do aeroporto, e-mails ou notificações da companhia, notas fiscais de despesas extras, e nome/horário de quem te atendeu no balcão.

Cancelamento por manutenção ou falta de tripulação dá indenização?

O motivo operacional pode ser relevante para responsabilizar a companhia, mas não existe indenização automática. A Justiça avalia a duração e os efeitos do cancelamento, a assistência prestada e os prejuízos comprovados, além da causa concreta da ocorrência.

Posso buscar indenização mesmo tendo aceitado a reacomodação?

Aceitar a reacomodação resolve a continuidade da viagem e, por si só, não impede a análise de danos materiais ou morais já sofridos. A existência de indenização, porém, depende das circunstâncias e das provas do caso.

A Claimy cobra alguma coisa para analisar meu caso?

Não. A análise inicial é 100% gratuita e sem compromisso.

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Voo Cancelado · Guia de Emergência

Voo Cancelado: O Que Fazer Agora

Voo cancelado, seja avisado com antecedência ou já no aeroporto: você escolhe entre reacomodação, reembolso integral ou transporte alternativo, além de assistência material obrigatória. Siga este guia.

Publicado em 25/07/2026 · Revisado em 07/08/2026 · Revisão editorial Claimy

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Resposta direta

O que fazer agora

Peça a confirmação do cancelamento e o motivo por escrito. Escolha entre reacomodação na primeira oportunidade, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio, conforme o caso. Se estiver no aeroporto, exija assistência material conforme a espera. Guarde cartão de embarque, mensagens, fotos do painel e recibos; esses documentos ajudam a comprovar despesas e outros impactos.

Seus Direitos

O que a lei garante a você

Reacomodação na primeira oportunidade

A reacomodação é gratuita e deve ocorrer no voo disponível mais próximo, inclusive de outra companhia quando aplicável.

Reembolso integral

Você pode escolher reembolso total do valor pago, em vez de ser reacomodado.

Assistência material

Comunicação (1h+), alimentação (2h+), hospedagem e transporte (4h+), conforme o tempo de espera.

Não é obrigado a aceitar voucher

Voucher é opção comercial adicional — você pode exigir reembolso em dinheiro.

Indenização por danos morais

Dependendo do transtorno causado, pode haver indenização judicial reconhecida caso a caso.

Ressarcimento de despesas extras

Gastos com hotel, alimentação e transporte por conta própria são reembolsáveis com nota fiscal.

Passo a passo: o que fazer quando o voo é cancelado

1
Peça confirmação escrita do cancelamento
No balcão ou por e-mail — isso comprova formalmente que o voo não saiu.
2
Escolha entre reacomodação, reembolso ou transporte alternativo
Pergunte todas as opções antes de decidir — a companhia nem sempre oferece tudo espontaneamente.
3
Solicite a assistência material devida
Comunicação, alimentação e, se necessário, hospedagem e transporte, conforme o tempo de espera.
4
Guarde todas as notas fiscais
Gastos extras causados pelo cancelamento (alimentação, hotel, táxi) são reembolsáveis.
5
Não assine renúncia de direitos
Evite assinar documentos que extingam seu direito a indenização futura sem entender o que está sendo assinado.
6
Acesse a Claimy o quanto antes
Acesse claimy.com.br/avaliar, conte o que aconteceu e nossa IA avalia seu caso na hora.

Cancelamento avisado antes vs. cancelamento no aeroporto

O momento do aviso muda as obrigações da companhia:

✓Alterações programadas devem ser informadas com pelo menos 72 horas de antecedência
✓Cancelamento: a escolha entre reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte é do passageiro, nos termos da Resolução ANAC 400
✓Cancelamento descoberto no aeroporto: além das alternativas de viagem, há assistência material conforme o tempo de espera
✓Motivo técnico ou operacional: pode pesar na responsabilização, mas eventual indenização depende do impacto e das provas

Fontes oficiais

Conteúdo revisado com base em fontes primárias. A aplicação ao caso concreto depende dos fatos e documentos.

FAQ

Perguntas frequentes

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