Voo Cancelado: Você Tem Direito a Até R$1.000 no Pix pelo Seu Problema
Pelo Código de Defesa do Consumidor e a Resolução ANAC nº 400, a companhia aérea tem obrigações claras com você. A Claimy avalia seu caso gratuitamente e paga até R$1.000 no Pix pelo problema sofrido.
O que a companhia aérea é obrigada a fazer
Quando seu voo é cancelado, a Resolução ANAC nº 400/2016 garante direitos imediatos.
Assistência imediata
Atraso superior a 1h: comunicação (telefone/internet). Acima de 2h: alimentação. Acima de 4h: acomodação ou transporte.
Reembolso integral
Você tem direito ao reembolso do valor pago pelo bilhete, inclusive taxas, no prazo de 7 dias úteis. Sem descontos ou vouchers forçados.
Reacomodação gratuita
A companhia deve te oferecer outro voo para o mesmo destino, sem custo adicional, ou transporte alternativo (ônibus, trem).
Quanto você pode receber por voo cancelado?
Os valores variam conforme o dano. Veja o que os passageiros têm recebido.
Danos materiais
Reembolso integral da passagem + despesas comprovadas com hotel, alimentação, transporte extra.
Danos morais (leves)
Atraso relevante, cancelamento de última hora sem suporte adequado da companhia.
Danos morais (graves)
Perda de evento importante (casamento, funeral, reunião), ficou preso no aeroporto por mais de 12h.
Pix Claimy na Hora
Pagamos até R$1.000 no Pix pelo problema sofrido. Sem esperar meses pela Justiça.
O que fazer imediatamente quando seu voo é cancelado
Guarde tudo
Bilhetes, e-mails, prints do painel do aeroporto e comprovante de cancelamento.
Anote as despesas
Guarde notas fiscais de alimentação, transporte e hotel causados pelo cancelamento.
Não assine vouchers
Evite assinar documentos de quitação ou aceitar vouchers sem consultar a Claimy antes.
Acione a Claimy
Acesse claimy.com.br/avaliar, conte o que aconteceu e nossa IA avalia seu caso na hora.
Como a Claimy resolve seu caso
Simples, rápido e sem burocracia.
Você conta o que aconteceu
Nossa IA analisa seu caso em minutos, sem formulários complicados.
Verificamos seus direitos
Consultamos a base de dados de voos e confirmamos o cancelamento.
Você recebe no Pix
Antecipamos até R$1.000 no Pix e cuidamos do processo até o fim.
A lei que protege você em caso de voo cancelado
O passageiro brasileiro é protegido por uma das legislações mais robustas do mundo. A Resolução ANAC nº 400/2016 estabelece os direitos de assistência material e reacomodação. Já o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante indenização por danos morais e materiais causados pelo cancelamento.
A Resolução 400 determina que, em caso de cancelamento, a companhia deve:
- Informar o passageiro com antecedência mínima de 72 horas
- Oferecer reacomodação em voo próprio ou de outra empresa
- Reembolsar integralmente em até 7 dias úteis, se solicitado
- Fornecer assistência material (alimentação, hospedagem, comunicação) conforme o tempo de espera
- Pagar indenização caso o serviço alternativo seja prestado com atraso superior a 4 horas
Além da ANAC, o CDC permite ao passageiro pedir danos morais na Justiça, com valores que historicamente variam que dependem da análise do caso nos Juizados Especiais. O prazo para reclamar é de 5 anos a partir do voo cancelado.
Outros problemas de viagem
Perguntas frequentes sobre voo cancelado
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Você tem até 5 anos para reclamar, mas quanto antes agir, mais fácil é reunir as provas. Inicie sua análise gratuita agora.