Problemas com hotel, pousada ou hospedagem? A Claimy avalia e busca sua indenização.
Reserva cancelada, overbooking, cobrança indevida, quarto diferente do anúncio ou condições impróprias. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento responde pelos danos materiais e morais causados ao hóspede. Análise gratuita.
O que analisamos
Situações que podem gerar indenização
Se você passou por uma dessas situações, a Claimy analisa gratuitamente.
Cancelamento unilateral
Hotel ou plataforma cancelou sua reserva paga sem solução adequada.
Overbooking de hotel
Reserva confirmada e, ao chegar, não havia quarto disponível.
Quarto diferente do contratado
Categoria inferior, sem itens prometidos ou em más condições.
Cobranças indevidas
Valores debitados sem autorização ou diferentes do combinado.
Propaganda enganosa
Fotos, comodidades ou serviços anunciados que não existiam.
Pacotes turísticos com falha
Hospedagem incluída em pacote que não foi entregue como prometido.
Processo simples
Como a Claimy resolve seu caso
100% online, sem burocracia, sem risco para você.
Você conta o que aconteceu
Nossa IA analisa seu caso em minutos, identifica seus direitos e organiza tudo.
Avaliamos contratos e provas
Verificamos contratos, comunicações, tentativas administrativas e construímos a estratégia.
Buscamos sua indenização
Encaminhamos ao time jurídico parceiro. Você recebe até R$1.000 no Pix imediatamente.
Base legal
A lei que protege você
A relação entre hóspede e estabelecimento de hospedagem é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). O art. 14 determina a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação de serviço, e o art. 35 garante que o consumidor exija o cumprimento forçado da oferta, aceite produto/serviço equivalente ou rescinda o contrato com restituição.
Em caso de cobrança indevida, o art. 42 prevê devolução em dobro. Plataformas de reserva (Booking, Airbnb, Decolar, Expedia, Hotéis.com) respondem solidariamente como integrantes da cadeia de fornecimento.
Perguntas frequentes sobre hospedagem
Outros direitos do consumidor
Pronto para buscar seus direitos?
Análise gratuita, sem compromisso. Nossa IA avalia em minutos e nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp.
Sem custo, sem compromisso · Resposta via WhatsApp