Voo Atrasado: O Que Fazer Agora e Como Receber Indenização
Não fique parado: a lei brasileira garante assistência imediata e indenização por danos morais para atrasos acima de 4 horas. Siga este guia e receba o que é seu.
Seus Direitos
O que a lei garante a você
1h+ de atraso: internet e ligações
A companhia deve fornecer acesso à comunicação a partir de 1 hora de espera.
2h+ de atraso: alimentação
Voucher de refeição ou alimentação adequada obrigatória a partir de 2 horas.
4h+ de atraso: hotel e transporte
Se necessário pernoitar, hotel e transporte pagos pela companhia aérea.
Reembolso ou reacomodação
A partir de 4h, você pode exigir reembolso integral ou ser realocado.
Indenização por danos morais
Atrasos acima de 4h geram dano moral in re ipsa — presumido sem prova adicional.
Ressarcimento de despesas extras
Hotel, alimentação e táxi pagos do bolso são reembolsáveis com nota fiscal.
Passo a passo: o que fazer quando o voo atrasar
- 1Fotografe o painel do aeroporto
Tire foto mostrando seu voo e o horário de atraso. Salve também qualquer SMS ou e-mail que a companhia enviar. - 2Solicite a assistência material
Vá ao balcão da companhia e exija o que a lei determina (internet, alimentação, hotel conforme o tempo de atraso). - 3Guarde todas as notas fiscais
Se gastar com comida, táxi ou hotel por conta do atraso, guarde as notas. Esses valores são reembolsáveis. - 4Não assine renúncia de direitos
Evite assinar documentos que extingam seus direitos a indenização futura. - 5Acesse a Claimy após o voo
Acesse claimy.com.br/avaliar, conte o que aconteceu e nossa IA avalia seu caso na hora.
Quando o atraso vira indenização por danos morais
Os tribunais brasileiros consolidaram que atrasos acima de 4 horas configuram falha na prestação do serviço e geram dano moral presumido (in re ipsa). Fatores que elevam o valor da indenização:
- ✓Perda de conexão para destino internacional
- ✓Perda de evento importante (casamento, reunião, formatura)
- ✓Atraso superior a 12 horas ou durante a madrugada
- ✓Passageiro com criança pequena, idoso ou deficiência
- ✓Companhia negou assistência material obrigatória
- ✓Falta de informação adequada durante a espera
Perguntas frequentes
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