O que fazer primeiro quando meu voo atrasar?

1) Anote o horário real do atraso. 2) Fotografe o painel do aeroporto mostrando o atraso. 3) Guarde todos os documentos (bilhete, cartão de embarque). 4) Solicite assistência material no balcão (comunicação a partir de 1h, alimentação a partir de 2h, hotel a partir de 4h). 5) Registre despesas extras com nota fiscal. 6) Acesse claimy.com.br/avaliar assim que possível.

A partir de quantas horas de atraso tenho direito a indenização?

Não existe um número de horas que garanta indenização por dano moral. A Resolução ANAC nº 400 usa as faixas de 1h, 2h e 4h para definir assistência material e alternativas como reembolso ou reacomodação. Uma eventual indenização depende do impacto concreto, da conduta da companhia e das provas do passageiro.

O que a companhia é obrigada a fornecer durante o atraso?

De 1 a 2 horas: acesso à internet ou ligações telefônicas. Acima de 2 horas: alimentação adequada (voucher ou refeição). Acima de 4 horas: hospedagem (se necessário pernoitar) e transporte entre aeroporto e hotel, além da opção de reembolso ou reacomodação.

Posso reclamar indenização por voo atrasado anos depois?

O prazo depende do tipo de voo e da pretensão. Em voos domésticos, aplica-se com frequência o prazo de 5 anos do CDC; em voos internacionais, a Convenção de Montreal pode prever prazo de 2 anos. Procure orientação o quanto antes para não perder o prazo aplicável ao seu caso.

O que devo guardar como prova do atraso?

Bilhete de embarque, print do painel do aeroporto mostrando o atraso, e-mails/SMS da companhia sobre o atraso, notas fiscais de despesas extras, comprovante de hotel (se necessário), qualquer comprovante do evento perdido (casamento, reunião, etc.).

Atraso por problema técnico dá indenização?

Pode haver responsabilidade da companhia, mas não existe indenização automática. O STJ considera as circunstâncias do caso, como duração do atraso, informações prestadas, assistência oferecida e prejuízos comprovados, preservando também a prioridade da segurança do voo.

A Claimy cobra alguma coisa para analisar meu caso?

Não. A análise inicial é 100% gratuita e sem compromisso.

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Voo Atrasado · Guia Completo

Voo Atrasado: O Que Fazer Agora e Como Receber Indenização

A lei brasileira garante assistência conforme o tempo de espera e opções de reembolso ou reacomodação em atrasos superiores a 4 horas. Uma eventual indenização depende do impacto e das provas do caso.

Publicado em 25/07/2026 · Revisado em 07/08/2026 · Revisão editorial Claimy

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Resposta direta

O que fazer agora

Confirme a nova previsão com a companhia e peça o motivo do atraso por escrito. Fotografe o painel, guarde cartão de embarque, mensagens e recibos. Exija comunicação após 1 hora, alimentação após 2 horas e, se houver pernoite, hospedagem e transporte após 4 horas. Em atraso superior a 4 horas, escolha entre reacomodação, reembolso integral ou outro meio de transporte, quando cabível.

Seus Direitos

O que a lei garante a você

1h+ de atraso: internet e ligações

A companhia deve fornecer acesso à comunicação a partir de 1 hora de espera.

2h+ de atraso: alimentação

Voucher de refeição ou alimentação adequada obrigatória a partir de 2 horas.

4h+ de atraso: hotel e transporte

Se necessário pernoitar, hotel e transporte pagos pela companhia aérea.

Reembolso ou reacomodação

A partir de 4h, você pode exigir reembolso integral ou ser realocado.

Indenização não é automática

Dano moral depende das circunstâncias e das provas do prejuízo; quatro horas não criam garantia automática.

Ressarcimento de despesas extras

Despesas razoáveis causadas pela falha podem ser cobradas; guarde notas fiscais e comprovantes.

Passo a passo: o que fazer quando o voo atrasar

1
Fotografe o painel do aeroporto
Tire foto mostrando seu voo e o horário de atraso. Salve também qualquer SMS ou e-mail que a companhia enviar.
2
Solicite a assistência material
Vá ao balcão da companhia e exija o que a lei determina (internet, alimentação, hotel conforme o tempo de atraso).
3
Guarde todas as notas fiscais
Se gastar com comida, táxi ou hotel por conta do atraso, guarde as notas. Esses valores são reembolsáveis.
4
Não assine renúncia de direitos
Evite assinar documentos que extingam seus direitos a indenização futura.
5
Acesse a Claimy após o voo
Acesse claimy.com.br/avaliar, conte o que aconteceu e nossa IA avalia seu caso na hora.

Quando o atraso vira indenização por danos morais

O Superior Tribunal de Justiça já decidiu que o mero atraso ou cancelamento não gera dano moral automaticamente. A análise considera a duração, as informações e a assistência prestadas, o motivo do atraso e o impacto comprovado na vida do passageiro. Circunstâncias relevantes incluem:

✓Perda de conexão para destino internacional
✓Perda de evento importante (casamento, reunião, formatura)
✓Atraso superior a 12 horas ou durante a madrugada
✓Passageiro com criança pequena, idoso ou deficiência
✓Companhia negou assistência material obrigatória
✓Falta de informação adequada durante a espera

Fontes oficiais

Conteúdo revisado com base em fontes primárias. A aplicação ao caso concreto depende dos fatos e documentos.

FAQ

Perguntas frequentes

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