Se a falha foi do sistema da companhia (app travado, site fora do ar, erro no processo), a responsabilidade é da empresa — não seria justo penalizar o passageiro por uma instabilidade técnica que ele não causou. Documente o problema e vá direto ao balcão físico para fazer o check-in presencialmente.
O que fazer no momento
- Tire print da tela de erro, com data e hora visíveis
- Vá direto ao balcão de check-in presencial o quanto antes
- Explique a falha técnica e peça registro por escrito da ocorrência
- Se isso causar atraso ou perda de conexão, guarde toda a documentação
E se isso me fizer perder o voo?
Se a falha do sistema da companhia impediu seu check-in a tempo e você perdeu o voo por causa disso, a situação se assemelha a uma falha de serviço da empresa — não a um no-show do passageiro. Reúna as provas da falha técnica e busque avaliação do caso.
