Diferente da bagagem extraviada, a bagagem atrasada é aquela que chegou ao destino depois de você — com horas ou dias de atraso. Esse atraso também gera direitos.
ℹ️Prazo para reclamar bagagem atrasada: voos domésticos — 3 dias após o recebimento. Voos internacionais — 21 dias após o recebimento (Convenção de Montreal). Passe desse prazo, perde o direito.
Seus direitos quando a bagagem atrasa
- Reembolso de despesas urgentes necessárias: roupas básicas, itens de higiene, medicamentos
- Indenização por danos morais se o atraso causou constrangimento grave (viagem de negócios, evento)
- Restituição de qualquer custo extra gerado pela ausência da bagagem
- Se o atraso passar de 21 dias (internacional) ou 7 dias (doméstico), configura-se extravio
O que fazer quando a bagagem não chega na esteira
- Não saia do aeroporto — vá ao balcão da companhia ou ao setor de bagagens
- Registre o PIR (Property Irregularity Report) — isso é obrigatório para qualquer reclamação
- Guarde o comprovante do PIR com o número do registro
- Anote o número de rastreamento da bagagem fornecido pela companhia
- Registre todas as despesas extras com nota fiscal (roupas, higiene, medicamentos)
- Acompanhe o rastreamento e documente cada atualização (ou falta delas)
- Se a bagagem não chegar em 7 dias (doméstico) ou 21 dias (internacional), acione a Claimy
| Situação | Prazo para reclamação | Direito |
|---|---|---|
| Bagagem atrasada (doméstico) | 3 dias após recebimento | Reembolso de despesas urgentes |
| Bagagem atrasada (internacional) | 21 dias após recebimento | Até 1.288 DES (≈ R$ 10.000) |
| Bagagem não entregue em 7 dias (doméstico) | Imediato | Considera-se extraviada |
| Bagagem não entregue em 21 dias (internacional) | Imediato | Considera-se extraviada |
