A companhia é responsável por localizar e devolver sua bagagem já despachada, ou transferi-la corretamente para o novo voo caso você seja reacomodado. Se isso não acontecer de forma organizada e sua mala se perder ou atrasar por causa da confusão do cancelamento, os mesmos direitos de bagagem extraviada se aplicam.
O que costuma acontecer na prática
- Se o cancelamento ocorre antes da decolagem, a bagagem geralmente é retirada e devolvida, ou redirecionada ao novo voo
- Se você for reacomodado no mesmo dia, a companhia deve garantir que a mala siga junto
- Se a bagagem se perder no meio dessa confusão, o prazo de 7-21 dias para considerá-la extraviada continua valendo
O que fazer para se proteger
- Guarde o comprovante de despacho da bagagem (etiqueta/protocolo)
- Pergunte explicitamente o que vai acontecer com sua mala ao ser informado do cancelamento
- Se for reacomodado, confirme que a bagagem foi transferida para o novo voo
- Se a mala não chegar, registre o RIB imediatamente
