A LATAM Airlines é a maior companhia aérea da América Latina e uma das que mais recebe reclamações no Brasil. Se você teve um problema — voo cancelado, atrasado, overbooking ou bagagem extraviada — este guia te mostra exatamente como agir para aumentar suas chances de receber indenização.
Canais de Atendimento LATAM (em ordem de eficiência)
| Canal | Quando usar | Tempo de resposta médio |
|---|---|---|
| App LATAM / Site | Cancelamento, reembolso, bagagem | Imediato a 48h |
| Central 0800 570 5263 | Urgências no aeroporto | Fila de espera (até 2h) |
| Chat no site | Dúvidas e acompanhamento | 15 a 60 minutos |
| Ouvidoria LATAM | Quando não resolveu nos canais anteriores | 5 a 15 dias úteis |
| Reclame Aqui | Pressão pública — boa taxa de resposta | 1 a 10 dias |
| Procon / ANAC / Juizado Especial | Quando tudo mais falhou | 30 a 90 dias |
Passo a Passo para Reclamar da LATAM
- No momento do problema: exija assistência material no balcão e guarde todos os comprovantes
- Nas primeiras 24h: registre a reclamação pelo site ou app LATAM com todos os detalhes
- Se não resolver em 7 dias: acione a ouvidoria LATAM com o protocolo do atendimento anterior
- Se ainda não resolver: registre no Reclame Aqui e no portal ANAC (anac.gov.br)
- Última instância: Procon ou Juizado Especial Cível
💡Dica: O Reclame Aqui tem alta taxa de resolução com a LATAM. Se você registrar uma reclamação detalhada com todos os documentos, há boas chances de resolução extrajudicial.
O que Incluir na Sua Reclamação
- Número do voo (ex: LA3451) e data
- Número da reserva/PNR
- Descrição detalhada do problema com horários exatos
- Documentos: boarding pass, e-mail de cancelamento, notas fiscais de despesas
- Valor que você está pleiteando (seja específico)
- Prazo que você estabelece para resposta (ex: 10 dias úteis)
