Escolher entre LATAM, GOL e Azul pode parecer uma questão de preço, mas há critérios mais importantes: pontualidade histórica, qualidade do atendimento em caso de problemas, e resolução de reclamações. Este ranking usa dados públicos da ANAC e de plataformas de reclamação.
Comparativo Geral (dados ANAC e Reclame Aqui)
| Critério | LATAM | GOL | Azul |
|---|---|---|---|
| Pontualidade geral | Alta | Média | Alta |
| Malha de rotas domésticas | Maior | Média | Forte em regionais |
| Resolução no Reclame Aqui | Boa | Variável* | Boa |
| Programa de fidelidade | LATAM Pass (forte) | Smiles (forte) | TudoAzul (médio) |
| Bagagem inclusa | Depende da tarifa | Depende da tarifa | Geralmente inclusa |
| Atendimento a PCD | Estruturado | Estruturado | Bom em regionais |
*A GOL entrou em recuperação judicial em 2024, o que impactou significativamente a qualidade do atendimento e a resolução de reclamações no período de reestruturação.
ℹ️Dica: para rotas principais (SP-RJ, SP-BSB, SP-Floripa), LATAM e Azul têm os melhores históricos de pontualidade. Para rotas regionais (cidades menores), a Azul domina e costuma ter boa operação.
Quando Cada Companhia Se Destaca
- LATAM: melhores para voos internacionais com conexão doméstica, maior rede de parceiros
- GOL: preços geralmente mais competitivos em rotas de alta demanda (quando em operação plena)
- Azul: única opção em muitas cidades regionais; melhor experiência para destinos de interior
Qual Companhia Tem Menos Problemas de Cancelamento?
Historicamente, a LATAM apresenta os menores índices de cancelamento dentre as grandes companhias. A Azul tem desempenho similar em suas rotas. A GOL teve aumento de irregularidades durante seu período de dificuldades financeiras. Os dados são atualizados mensalmente no site da ANAC.
