No serviço de Menor Desacompanhado (UMNR), a companhia assume responsabilidade reforçada pela criança durante toda a viagem — em caso de cancelamento, isso inclui assistência material imediata específica para a criança, comunicação clara com os responsáveis (tanto quem embarcou quanto quem receberia no destino) e reacomodação segura.
Como funciona o UMNR, em resumo
A criança é entregue a um funcionário da companhia na origem, acompanhada durante todo o embarque, cuidada por um comissário designado durante o voo, e entregue apenas ao adulto previamente cadastrado como responsável no destino.
Em caso de cancelamento, o que exigir
- Comunicação imediata e clara com os responsáveis nos dois lados da viagem
- Assistência material adequada à idade da criança durante a espera
- Supervisão contínua por funcionário da companhia até a reacomodação ou até a entrega segura a um responsável
- Reacomodação organizada, sem deixar a criança aguardando sozinha por período prolongado
