Usar milhas para pagar passagens é comum entre viajantes frequentes. Mas quando o voo cancela, muitos ficam na dúvida: tenho direito a indenização mesmo sem ter pago em dinheiro? A resposta é sim — e a devolução dos pontos também tem regras claras.
Devolução das Milhas: O que Esperar
Quando o voo é cancelado pela companhia, as milhas devem ser devolvidas integralmente para sua conta no programa de fidelidade. Isso inclui as milhas usadas para a passagem e as taxas pagas em dinheiro (que devem ser reembolsadas em dinheiro, não em milhas).
| O que foi pago | O que deve ser devolvido |
|---|---|
| Milhas para a passagem | Milhas devolvidas à conta no prazo de 7 dias úteis |
| Taxas e tarifas em dinheiro | Reembolso em dinheiro (não em milhas) no mesmo meio de pagamento |
| Bagagem extra em dinheiro | Reembolso em dinheiro |
| Upgrade pago em dinheiro | Reembolso em dinheiro |
Posso Pedir Indenização por Danos Morais Sem ter Pago em Dinheiro?
Sim. Os tribunais brasileiros são claros que os danos morais independem do valor material do bilhete. O transtorno causado pelo cancelamento — tempo perdido, compromissos não honrados, stress — não é menor porque você usou milhas. A indenização por danos morais é pelo sofrimento, não pelo preço da passagem.
Como Solicitar a Devolução das Milhas
- Acesse o site ou app do programa de fidelidade (LATAM Pass, Smiles, TudoAzul)
- Localize a reserva do voo cancelado
- Solicite o cancelamento e devolução dos pontos (o processo varia por empresa)
- Registre o protocolo de devolução
- Se as milhas não voltarem em 7 dias úteis, acione a ouvidoria do programa
- Para as taxas em dinheiro, solicite especificamente o reembolso em dinheiro (não em milhas)
