O Aeroporto Internacional de Guarulhos — Governador André Franco Montoro (GRU) é o maior do Brasil e um dos mais movimentados da América Latina. Com centenas de voos diários de todas as grandes companhias, Guarulhos é também um dos aeroportos com mais registros de overbooking e preterição de embarque no país.
O Que É Overbooking e Por Que Acontece em Guarulhos
Overbooking (preterição de embarque) ocorre quando a companhia vende mais passagens do que assentos disponíveis no avião, apostando que alguns passageiros não embarcarão. Quando todos aparecem, alguém fica para trás. Em Guarulhos, onde operam LATAM, GOL, Azul, American Airlines, Air France, KLM e dezenas de outras companhias, esse problema é particularmente frequente em voos de alta demanda.
Seus Direitos em Caso de Overbooking em Guarulhos
- Reacomodação no próximo voo disponível, mesmo que seja de outra companhia
- Reembolso integral de toda a viagem se preferir desistir
- Assistência material imediata: alimentação, comunicação, hospedagem com translado se necessário
- Declaração escrita da preterição — exija esse documento no balcão
- Indenização por danos morais e materiais — pode chegar a R$10.000
Overbooking Voluntário vs. Compulsório: Diferença Fundamental
A companhia pode pedir voluntários para ceder o assento em troca de compensação (geralmente vouchers ou milhas). Você não é obrigado a aceitar. Se não houver voluntários suficientes, a empresa escolhe passageiros compulsoriamente — e nesse caso seus direitos à indenização são ainda maiores. Nunca assine nada sem entender o que está abrindo mão.
| Tipo | Você assina algo? | Direito a indenização judicial? |
|---|---|---|
| Voluntário (aceitou troca) | Geralmente sim — leia antes | Pode estar limitado pelo que assinou |
| Compulsório (foi escolhido) | Não precisa assinar nada | Sim, pleno — mais forte juridicamente |
O Que Fazer Imediatamente no Terminal de Guarulhos
- Vá ao balcão da companhia e exija o documento de preterição por escrito
- Fotografe o painel de voos e qualquer comunicação oficial sobre o overbooking
- Não assine nada que contenha 'quitação', 'renúncia' ou 'acordo final' sem ler com cuidado
- Guarde todos os comprovantes de despesas extras enquanto aguarda
- Registre o caso na Claimy — mesmo do aeroporto, pelo celular
