Um dos maiores problemas das vítimas de overbooking é que as companhias frequentemente evitam emitir comprovantes. O balcão diz que é 'overbooking' verbalmente mas se recusa a colocar por escrito. Aqui está como documentar mesmo assim.
Documentos que provam overbooking sem comprovante oficial
- Bilhete eletrônico válido (e-ticket com assento confirmado) — prova que você tinha passagem
- Cartão de embarque (boarding pass) — se já fez check-in, prova que foi aceito e depois impedido
- Print do app de check-in mostrando assento confirmado
- Registro do atendimento no balcão (peça protocolo e nome do atendente)
- Foto da tela do sistema da companhia se mostrou 'voo lotado' ou 'sem assentos'
- Declaração por escrito de outros passageiros que testemunharam (com CPF e assinatura)
- Registro do atendimento pelo SAC da companhia (anote número e hora da ligação)
⚠️Peça sempre: 'Quero documento escrito confirmando que não pude embarcar por excesso de reservas (overbooking).' Se recusarem, essa recusa em si é uma evidência que você pode documentar (gravar áudio, se legal no estado).
O que fazer passo a passo no aeroporto
- Não saia do balcão sem alguma forma de comprovação da situação
- Anote nome e matrícula do atendente que te informou do overbooking
- Peça documento escrito — se negarem, solicite chamar o supervisor
- Grave áudio do atendimento (verifique a legalidade no seu estado — em SP e RJ é permitido)
- Tire foto do seu bilhete válido ao lado do painel mostrando o voo como 'lotado' ou 'embarcado'
- Registre a situação no app da companhia ou SAC imediatamente (gera protocolo)
- Acesse claimy.com.br/avaliar ainda no aeroporto — nossa IA orienta em tempo real
