A Voepass é uma companhia aérea regional brasileira que conecta cidades do interior — muitas delas sem outra opção de voo direto — a grandes centros como São Paulo. Por operar malha reduzida, cancelamentos e atrasos costumam deixar o passageiro com poucas alternativas de reacomodação, o que reforça a importância de conhecer seus direitos.
Seus direitos com a Voepass são os mesmos de qualquer companhia
A Resolução ANAC nº 400 e o Código de Defesa do Consumidor se aplicam a todas as companhias que operam no Brasil, sem exceção. Cancelamento, atraso acima de 4 horas, overbooking e extravio de bagagem geram os mesmos direitos de assistência material e, dependendo do caso, indenização por danos morais e materiais.
- Atraso a partir de 1h: direito à comunicação (telefone/internet)
- Atraso a partir de 2h: alimentação
- Atraso a partir de 4h: hospedagem e transporte, se necessário pernoite
- Cancelamento: reacomodação no próximo voo disponível, reembolso integral, ou execução por outro meio de transporte
- Malha reduzida sem alternativa imediata: a companhia deve buscar acomodação em outra companhia ou outro meio de transporte, quando aplicável
⚠️Em rotas regionais com poucos voos por semana, a ausência de alternativa imediata de reacomodação não elimina a obrigação de assistência material — e pode até reforçar o pedido de indenização por danos morais, dado o transtorno maior causado ao passageiro.
Como reclamar com a Voepass
- Solicite o comprovante de cancelamento ou atraso no balcão da companhia
- Guarde cartão de embarque, e-mails de confirmação e notas fiscais de despesas extras
- Registre reclamação no SAC da Voepass e, se não resolver, no consumidor.gov.br
- Registre também na ANAC pelo site anac.gov.br/passageiros
- Avalie seu caso gratuitamente com a Claimy para saber se há direito a indenização
