Situação frustrante: o voo foi cancelado, mas sua bagagem já passou pelo check-in e foi para o porão do avião. Você fica sem saber onde sua mala vai parar. Felizmente, há procedimentos específicos para esse caso — e a companhia é responsável por todo o processo.
O que Acontece com a Bagagem no Cancelamento
Quando um voo é cancelado depois que as bagagens já foram embarcadas, três situações são possíveis: a mala é desembarcada e devolvida no mesmo aeroporto, ela viaja para o destino num voo de outra companhia, ou — no pior cenário — ela vai parar num local errado. A companhia é responsável por todo esse processo.
- Dirija-se IMEDIATAMENTE ao balcão da companhia antes de sair do aeroporto
- Informe que sua bagagem já foi embarcada e exija saber onde ela está
- Peça o rastreamento da mala pelo sistema da empresa
- Se a mala não puder ser desembarcada imediatamente, peça confirmação por escrito de que ela será entregue no local de sua escolha
- Registre o número de rastreamento do despacho e acompanhe online
- Se a mala for para outro destino, exija entrega onde você estiver — os custos são da companhia
Se a Mala Não For Entregue
Se a mala seguir para o destino original sem você, a empresa deve providenciar: entrega da mala no aeroporto de destino quando você finalmente chegar, ou entrega no seu endereço. Os custos de transporte são integralmente da companhia. Se você precisou comprar itens de necessidade enquanto aguardava a mala, guarde os comprovantes para reembolso.
