Muitos passageiros não sabem exatamente quando e como pedir hospedagem por conta da companhia aérea. A lei é clara, mas a prática no aeroporto pode ser confusa. Este guia detalha cada passo para você garantir esse direito sem discussão.
Quando Você Tem Direito ao Hotel?
O direito a hospedagem surge quando o cancelamento ou atraso exige pernoite — ou seja, quando a espera pelo próximo voo ultrapassa o horário razoável para voltar para casa e/ou quando o passageiro não é residente na cidade do aeroporto. Mas há nuances importantes.
| Situação | Direito a hotel? |
|---|---|
| Cancelamento às 22h, próximo voo às 8h do dia seguinte | Sim — exija hotel |
| Cancelamento às 14h, próximo voo às 20h do mesmo dia | Não necessariamente — mas alimentação sim |
| Atraso de 6h que passa da meia-noite | Sim — se o passageiro não mora na cidade |
| Passageiro que mora na cidade do aeroporto e tem como voltar para casa | Mais discutido — mas translado pode ser exigido |
| Cancelamento em aeroporto de escala (cidade em que não mora) | Sim — a empresa deve cobrir o hotel |
Como Pedir o Hotel Corretamente
- Dirija-se ao balcão da companhia e diga explicitamente: 'Preciso de hospedagem e translado pois o cancelamento exige pernoite'
- Peça que anotem o pedido com nome do atendente e horário
- Se a empresa oferecer o hotel: confirme o endereço, categoria e horário do translado por escrito
- Se a empresa negar: peça a negativa por escrito (ou grave em vídeo), e providencie por conta — guardando todas as notas fiscais
- Escolha hotel de categoria padrão próximo ao aeroporto (evite hotéis muito caros que possam ser contestados)
- Guarde a nota fiscal com nome do hóspede, datas e valor total
O que o Hotel Deve Incluir
A hospedagem custeada pela companhia deve incluir acomodação e translado (aeroporto → hotel → aeroporto). A alimentação durante a hospedagem pode ser exigida como parte da assistência. A empresa pode indicar um hotel específico — mas você pode recusar se for de qualidade muito inferior ou muito distante.
