Latam, Gol e Azul são as três maiores companhias aéreas do Brasil e, juntas, operam a grande maioria dos voos domésticos. Cada uma tem seu canal oficial de atendimento, mas o processo de indenização segue os mesmos direitos garantidos pela ANAC e pelo CDC.
Canais oficiais de reclamação — Latam, Gol e Azul
| Companhia | SAC | App | Chat online |
|---|---|---|---|
| LATAM | 0300 570 5700 | LATAM Airlines | latam.com/atendimento |
| GOL | 0300 115 2121 | GOL Linhas Aéreas | voegol.com.br/atendimento |
| AZUL | 4003 1118 | Azul Linhas Aéreas | voeazul.com.br/faleconosco |
Passo a passo para reclamar (válido para todas)
- Tente resolver pelo SAC primeiro — guarde o número do protocolo
- Se não resolver em 5 dias, acesse consumidor.gov.br e registre reclamação oficial
- Registre também na ANAC (anac.gov.br/passageiros) para pressão regulatória
- Avalie seu caso na Claimy (claimy.com.br/avaliar) para orientação sobre indenização
- Se as etapas anteriores não resolverem, entre com ação no Juizado Especial Cível local
O que exigir em cada situação
- Cancelamento com < 72h de aviso: reacomodação imediata + assistência material + indenização
- Cancelamento com > 72h: reacomodação ou reembolso integral
- Atraso acima de 4h: reacomodação ou reembolso + assistência material
- Overbooking: compensação financeira imediata (R$ 250 a R$ 1.000) + reacomodação + indenização
💡Dica: o Reclame Aqui (reclameaqui.com.br) tem alta taxa de resolução com companhias aéreas — muitas resolvem em 48h para não piorar o índice de satisfação público. Registre lá também.
