Uma viagem com múltiplas escalas pode envolver uma, duas ou até três companhias aéreas diferentes. Quando um dos trechos é cancelado, surge uma questão delicada: quem é responsável por te levar ao destino final e por indenizar os danos?
A Regra do Bilhete Único
A chave para determinar a responsabilidade está no bilhete. Se você comprou um único bilhete que cobre todos os trechos (mesmo com companhias diferentes, como em código compartilhado), há corresponsabilidade solidária. Se você comprou bilhetes separados, cada empresa só responde pelo seu trecho.
| Situação | Responsabilidade | O que exigir |
|---|---|---|
| Bilhete único, cancelamento no 1º trecho | Empresa do 1º trecho — deve garantir chegada ao destino final | Reacomodação em todo o itinerário ou reembolso total |
| Bilhete único, cancelamento na escala | Empresa responsável pelo trecho cancelado — corresponsabilidade solidária | Reacomodação até o destino final |
| Bilhetes separados, cancelamento no 1º trecho | Apenas a empresa do 1º trecho | Reembolso do trecho + pode perder 2º trecho sem ressarcimento |
| Código compartilhado, cancelamento | Ambas as empresas podem ser acionadas | A que emitiu o bilhete tem responsabilidade primária |
Cancelamento na Escala: Situação Mais Complicada
Se o cancelamento acontece numa cidade de escala — você já saiu da cidade de origem mas ainda não chegou ao destino —, a empresa é obrigada a garantir sua chegada ao destino final, não apenas ao ponto de origem. Você não pode ser deixado 'no meio do caminho'.
