Question 1

Perdi a conexão por culpa da companhia aérea. Tenho direito a indenização?

Accepted Answer

Sim. Se o primeiro voo atrasou e você perdeu a conexão por culpa da companhia, ela é responsável por toda a cadeia de consequências: reacomodação no próximo voo, assistência material (alimentação, hotel, transporte) e indenização por danos morais pelo transtorno causado.

Question 2

Quanto posso receber de indenização por conexão perdida?

Accepted Answer

Depende do impacto total. Se a conexão perdida resultou em atraso superior a 4h no destino final, os valores de indenização costumam ser maiores do que um atraso simples — podendo variar de R$ 6.000 a R$ 15.000 por danos morais. Despesas extras (hotel extra, alimentação, translado) são ressarcidas integralmente.

Question 3

Comprei as passagens separadas e perdi a conexão. A companhia tem obrigação?

Accepted Answer

Depende da situação. Se os voos fazem parte de um único bilhete ou reserva, a companhia tem total responsabilidade. Se você comprou passagens separadas de companhias diferentes, é mais difícil, mas ainda pode haver direito a indenização se o atraso do primeiro voo foi causado por falha da companhia. A Claimy avalia cada caso individualmente.

Question 4

O que a companhia é obrigada a fazer quando perco a conexão por culpa dela?

Accepted Answer

A Resolução ANAC nº 400 obriga a companhia a: (1) reacomodar no próximo voo disponível para o destino final; (2) fornecer alimentação durante a espera; (3) providenciar hospedagem e translado se a espera for maior que 4 horas e exigir pernoite; (4) pagar indenização por danos morais se houver falha comprovada.

Question 5

Perdi o único voo do dia para meu destino. Fico sem alternativas?

Accepted Answer

Não. A companhia é obrigada a buscar alternativas, incluindo rota por outros aeroportos, voos de companhias parceiras ou, se necessário, transporte terrestre. Se não houver alternativa imediata, ela deve arcar com hospedagem e todas as despesas até o próximo voo disponível.

Question 6

Minha bagagem ficou no destino da conexão perdida. O que fazer?

Accepted Answer

Registre imediatamente o PIR (Property Irregularity Report) no balcão da companhia antes de sair do aeroporto. A companhia tem obrigação de localizar e encaminhar a bagagem ao seu destino final. Caso haja demora superior a 21 dias (voos internacionais) ou 7 dias (domésticos), caracteriza-se extravio e gera direito a indenização adicional.

Question 7

Qual o prazo para reclamar indenização por conexão perdida?

Accepted Answer

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 5 anos para voos domésticos. Para voos internacionais, aplica-se a Convenção de Montreal com prazo de 2 anos. Quanto antes você acionar a Claimy, mais fácil é reunir as provas necessárias.

Question 8

A companhia disse que o atraso foi por mau tempo. Tenho direito assim mesmo?

Accepted Answer

Depende. Se o mau tempo afetou apenas a sua companhia enquanto outras operavam normalmente, geralmente não é aceito como força maior. Se havia fechamento geral do aeroporto por decisão da autoridade de aviação, pode haver isenção de danos morais — mas a assistência material e a reacomodação continuam sendo obrigatórias.

Situação	Responsabilidade	Direitos
Um único bilhete (mesma reserva)	Total da companhia emissora	Reacomodação, assistência e indenização
Passagens separadas, mesma companhia	Alta (companhia conectou os voos)	Reacomodação e indenização prováveis
Passagens separadas, companhias diferentes	Precisa avaliar caso a caso	Depende do contrato e da culpa de cada uma
Pacote de viagem com agência	Agência + companhia	Reclamação contra ambas é possível

Perdeu a Conexão do Voo? Veja Seus Direitos e Como Receber Indenização

O que a lei garante a você

Reacomodação no próximo voo

Hospedagem e translado

Ressarcimento de despesas extras

Indenização por danos morais

Bagagem no destino final

Até R$1.000 no Pix com a Claimy

Conexão perdida com bilhete único vs. passagens separadas

O que fazer quando perder a conexão no aeroporto

Perguntas frequentes

Temas relacionados

Pronto para receber o que é seu?