Question 1

A partir de quantas horas de atraso tenho direito a indenização por voo atrasado?

Accepted Answer

A Resolução ANAC nº 400 garante assistência material a partir de 1 hora de atraso. Para pleitear indenização por danos morais na Justiça, os tribunais reconhecem o direito a partir de 4 horas de atraso, desde que comprovado dano efetivo (perda de evento, reunião, conexão ou prejuízo financeiro). Após a decisão do STJ de janeiro de 2026 (REsp 2.232.322/MT), o dano não é mais presumido — é preciso demonstrar o prejuízo sofrido.

Question 2

Quanto posso receber de indenização por voo atrasado em 2026?

Accepted Answer

Os valores variam conforme o dano comprovado. Nos Juizados Especiais, as indenizações por voo atrasado costumam variar entre R$ 4.500 e R$ 12.000. Na Justiça Comum, entre R$ 8.000 e R$ 20.000. Despesas extras comprovadas (hotel, alimentação, transporte, taxi) são ressarcidas à parte. A Claimy pode pagar na hora até R$1.000 via Pix pelo problema sofrido.

Question 3

O que muda com a decisão do STJ de 2026 para voo atrasado?

Accepted Answer

Em janeiro de 2026, o STJ decidiu (REsp 2.232.322/MT) que o dano moral por atraso de voo não é mais presumido. Isso significa que o passageiro precisa demonstrar o dano real sofrido — como perda de compromisso, evento importante, reunião ou sofrimento concreto — para receber indenização. Atrasos leves sem consequências práticas podem não gerar danos morais. A Claimy orienta sobre como documentar corretamente seu caso.

Question 4

Como provar o dano para pedir indenização por voo atrasado depois do STJ 2026?

Accepted Answer

Guarde: print do painel do aeroporto mostrando o atraso, e-mails e SMS da companhia informando o atraso, notas fiscais de alimentação e hospedagem extras, comprovante de evento, reunião ou compromisso que perdeu, e print da declaração de atraso (pedida no balcão). Quanto mais documentação, melhor.

Question 5

Atraso de voo por problema técnico dá indenização?

Accepted Answer

Sim. Problemas técnicos na aeronave são responsabilidade da companhia — não se enquadram como força maior. A manutenção preventiva e corretiva é obrigação dela. Portanto, atrasos por falha mecânica ou operacional geram pleno direito a indenização, desde que comprovado dano efetivo.

Question 6

Recebi voucher de alimentação no aeroporto. Ainda posso pedir indenização?

Accepted Answer

Sim. O voucher de alimentação é uma obrigação mínima da ANAC e não substitui a indenização por danos morais. Você pode ter recebido o voucher e ainda ter direito a indenização por transtorno, tempo perdido, perda de evento ou estresse.

Question 7

Atraso de voo em conexão dá mais indenização?

Accepted Answer

Geralmente sim. Se o atraso no primeiro trecho causou perda de conexão, o dano é considerado mais grave — podendo resultar em atrasos de 12h ou mais no destino final. Situações que impactam viagens de negócios, cerimônias ou eventos tendem a gerar indenizações maiores.

Question 8

Qual o prazo para pedir indenização por voo atrasado?

Accepted Answer

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 5 anos para voos domésticos, a partir da data do voo. Para voos internacionais, aplica-se a Convenção de Montreal, com prazo de 2 anos. Não perca o prazo — a Claimy avalia seu caso gratuitamente.

Situação	Foro	Valor médio
Atraso 4–8h com dano comprovado	Juizado Especial	R$ 4.500 – R$ 7.000
Atraso 8–12h ou conexão perdida	Juizado Especial	R$ 6.000 – R$ 10.000
Atraso acima de 12h	Juizado Especial	R$ 8.000 – R$ 12.000
Evento importante perdido (casamento, formatura)	Justiça Comum	R$ 10.000 – R$ 20.000
Despesas extras comprovadas	Qualquer	Valor total das despesas
Pix Claimy na hora	Imediato	Até R$ 1.000

Indenização por Voo Atrasado: Quanto Você Pode Receber em 2026?

O que a lei garante a você

Assistência material obrigatória

Reembolso de despesas extras

Reacomodação no próximo voo

Indenização por danos morais

Ressarcimento de conexão perdida

Até R$1.000 no Pix com a Claimy

O que mudou com o STJ em 2026 para voo atrasado?

Valores de indenização por voo atrasado em 2026

Como documentar seu caso de voo atrasado (pós-STJ 2026)

Perguntas frequentes

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