Você tem até 80 dias após a transação para acionar o MED. Uma vez acionado, o banco recebedor pode bloquear o valor por até 72 horas para analisar o caso antes de decidir sobre a devolução. Não existe, na regulamentação do MED, um prazo único e fixo para a 'resposta final' além dessas 72 horas de bloqueio — o que varia é o tempo de análise interna de cada instituição.
Linha do tempo típica
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Prazo para acionar o MED | Até 80 dias da transação |
| Bloqueio do valor pelo banco recebedor | Até 72 horas |
| Análise e decisão final | Varia por instituição — sem prazo único regulamentado além do bloqueio |
O que fazer se passar muito tempo sem resposta
- Peça o número de protocolo do MED e cobre uma posição formal por escrito
- Registre reclamação na ouvidoria do banco
- Se ainda assim não houver solução, registre no Banco Central e no consumidor.gov.br
- Avalie a via judicial, especialmente se o valor for relevante e a demora, injustificada
