Use esta lista de verificação rápida assim que perceber que seu embarque pode ser negado por overbooking. Ela foi organizada na ordem em que você deve agir, do balcão até o registro do caso.
No balcão, antes de sair
- ☐ Pedir documento escrito confirmando a preterição de embarque
- ☐ Perguntar, por escrito, quais alternativas existem (reacomodação, reembolso, transporte)
- ☐ Confirmar se haverá compensação financeira imediata da ANAC
- ☐ Não assinar nenhum documento sem ler com atenção
Documentação
- ☐ Fotografar o painel de voos
- ☐ Fotografar o cartão de embarque e o bilhete
- ☐ Anotar nome de quem atendeu e horário
- ☐ Guardar e-mails e mensagens da companhia
Assistência material
- ☐ Solicitar comunicação (a partir de 1h de espera)
- ☐ Solicitar alimentação (a partir de 2h)
- ☐ Solicitar hospedagem e transporte, se houver pernoite (a partir de 4h)
- ☐ Guardar todas as notas fiscais de gastos extras
Depois do ocorrido
- ☐ Registrar reclamação no SAC da companhia (guardar protocolo)
- ☐ Registrar no consumidor.gov.br se não houver resposta
- ☐ Avaliar o caso gratuitamente na Claimy (claimy.com.br/avaliar)
💡Salve esta página ou tire um print antes da próxima viagem — no calor do momento, é fácil esquecer algum passo.