Voo Alterado: Horário, Data ou Aeroporto Mudaram?
Companhia mudou o horário, antecipou o voo ou trocou o aeroporto de embarque? Você tem direito a ser avisado com antecedência e, se isso não ocorrer, a reacomodação, reembolso ou indenização.
Seus Direitos
O que a lei garante a você
Aviso prévio obrigatório
Qualquer alteração relevante deve ser comunicada com antecedência ao passageiro.
Reacomodação em até 3h
Se avisado com menos de 72h, direito a voo alternativo saindo em até 3h do horário original.
Reembolso integral como alternativa
Você pode recusar a nova data/horário e pedir reembolso total.
Transporte entre aeroportos
Se o aeroporto de embarque ou desembarque mudou, o deslocamento é por conta da companhia.
Assistência em caso de conexão perdida
Se a alteração causou perda de conexão, direito a reacomodação completa e assistência.
Indenização por danos morais
Dependendo do transtorno causado, pode haver indenização judicial reconhecida caso a caso.
Tipos de alteração e o que fazer em cada caso
- ✓Horário antecipado ou atrasado sem novo aviso a tempo: reclame o transtorno e guarde a comparação entre o horário original e o novo
- ✓Aeroporto de embarque ou desembarque alterado: exija o transporte gratuito entre os aeroportos
- ✓Mudança de malha aérea (reorganização da grade): mesmas obrigações de aviso e alternativas de reacomodação/reembolso
- ✓Alteração que causou perda de conexão: documente a conexão original e a nova rota oferecida
Passo a passo se seu voo foi alterado
- 1Guarde a comunicação original e a nova
E-mail ou notificação do app mostrando o horário/itinerário antes e depois da mudança. - 2Avalie as alternativas
Aceitar a nova data/horário, pedir reacomodação em outro voo ou solicitar reembolso integral. - 3Documente prejuízos causados
Compromissos perdidos, gastos extras de deslocamento ou hospedagem. - 4Registre reclamação se houver transtorno relevante
SAC, consumidor.gov.br e, se necessário, ANAC. - 5Acione a Claimy
Acesse claimy.com.br/avaliar para uma análise gratuita do seu caso.
Perguntas frequentes
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