Um prazo curto imposto pela companhia para você 'decidir na hora' não é uma regra legal, é uma prática comercial da empresa — e não deveria te pressionar a tomar uma decisão importante sem entender bem as opções. Você pode pedir mais tempo, especialmente se estiver confuso sobre reembolso, reacomodação ou os valores envolvidos.
Por que a pressão de tempo não deveria existir
Seus direitos de reembolso integral, reacomodação ou remarcação não têm prazo de validade de 24 horas — são garantidos pela Resolução ANAC 400 e pelo CDC independentemente de quando você decidir. A pressão para decidir rápido geralmente serve mais aos interesses operacionais da companhia do que aos seus.
O que fazer diante dessa pressão
- Peça a informação por escrito, incluindo o prazo alegado e as opções oferecidas
- Não assine nada até entender completamente as consequências de cada escolha
- Se precisar, peça para falar com um supervisor ou peça mais tempo para decidir
- Guarde toda a comunicação sobre esse prazo
