O Reclame Aqui não é um órgão público, mas é uma das ferramentas mais eficazes para resolver problemas com companhias aéreas. As empresas monitoram sua nota e índice de solução no portal — uma má nota prejudica a imagem e o ranqueamento. Muitas preferem resolver do que ficar mal avaliadas.
Como Escrever uma Reclamação que Funciona
- Seja específico: número do voo, data, horário, número da reserva
- Descreva o problema cronologicamente, sem julgamentos ou palavrões
- Informe o valor que você quer: reembolso de R$X, voucher não entregue, despesas de R$Y
- Mencione o que já tentou: 'Entrei em contato pelos canais X e Y em tais datas sem solução'
- Anexe documentos: boarding pass, prints de conversas, notas fiscais
- Use linguagem formal e objetiva — isso passa mais credibilidade
Índices de Solução das Principais Companhias
Os índices de resolução no Reclame Aqui variam entre as companhias e mudam ao longo do tempo. Em geral, companhias com maior presença de mercado tendem a monitorar mais o portal. Verifique os índices atuais no próprio Reclame Aqui antes de reclamar — isso te dá uma expectativa realista.
Se Não Resolver no Reclame Aqui
Se a empresa marcar sua reclamação como 'não resolvida' ou não responder, não desanime. Esse registro público ainda te ajuda: você terá documentado que tentou resolver extrajudicialmente, o que é visto positivamente pelo Procon e pelos juízes do Juizado Especial.
