A diferença entre ganhar e perder uma reclamação contra uma companhia aérea muitas vezes está na documentação. Passageiros que guardam as provas certas têm muito mais chance de receber indenização. Aqui está a lista completa do que você deve guardar em cada situação.
Documentos Essenciais para Qualquer Situação
- Boarding pass (cartão de embarque) — original ou digital
- E-ticket (confirmação da passagem com número PNR)
- Comprovante de pagamento da passagem
- Documentos de identificação utilizados no check-in
- Print do painel do aeroporto mostrando status do voo
- Prints do aplicativo ou site da companhia com o status
- Protocolos de atendimento na companhia (número do caso)
Documentos por Tipo de Problema
| Problema | Documentos específicos |
|---|---|
| Voo cancelado | E-mail/SMS de cancelamento da empresa; print do painel mostrando 'cancelado'; fotos do aeroporto lotado |
| Voo atrasado | Prints com horário original e horário real; foto do painel com 'atrasado'; notas fiscais de alimentação paga do próprio bolso |
| Overbooking | Documento de preterição de embarque (RIB adaptado); fotos do avião partindo sem você; testemunhos escritos |
| Bagagem extraviada | RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem); foto do recibo do RIB; notas fiscais de itens comprados necessariamente |
| Bagagem danificada | RIB categoria avaria; fotos extensas do dano (antes de sair do aeroporto); orçamento de conserto |
| Conexão perdida | Boarding passes dos dois trechos; print do atraso do primeiro; prova do evento/compromisso perdido |
💡Crie uma pasta específica (física ou no Google Drive) para cada viagem com todos os documentos. Você nunca sabe quando vai precisar.
Provas de Danos para Indenização
- E-mails de compromissos cancelados por causa do atraso
- Confirmação de hotéis/reservas perdidas
- Contratos ou convites de eventos que você não pôde comparecer
- Notas fiscais de todas as despesas extras
- Registros médicos se houve problema de saúde agravado
- Fotos e vídeos do seu estado emocional durante o ocorrido
